服務承諾
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(一)售前服務
為客戶提供產品的樣本、系統設計說明書、產品安裝使用說明書等資料,隨時解答客戶提出的問題,依據產品特點和設計要求為客戶提供最優化的系統配置方案;保持與本工程消防系統設計人員緊密聯系,提供全方位技術咨詢服務;保持與消防安裝單位的長期合作與溝通,就公司產品的安裝使用具體要求對消防安裝單位集中培訓講解。

(二)售中服務
1、保證設備在設備購銷合同簽訂后及時供貨,單據及時安全到達業主手中。
2、在設備安裝階段,派技術人員就每一項產品的安裝方法向消防安裝單位做示范,就公司產品安   裝使用的具體要求和注意事項定期培訓,負責作好《培訓記錄表》。
3、在系統調試前,向業主提交《系統調試大綱》,經業主許可后,開始系統調試。系統調試后填寫《系統調試竣工報告》,同時積極配合消防主管部門進行系統驗收。
4、對系統調試中反映的有代表性的質量問題以及用戶和技術服務人員對產品提出的改進建議等,項目指揮部在匯總后填寫《異常質量信息反饋/落實表》,會同相關部門商討解決方案,并將處理結果呈報客戶備案。

(三) 售后服務承諾
1、我公司將按照招標文件要求指導設備安裝和系統調試。
2、質保期為自系統經消防主管部門正式驗收之日起,雙方確認后,我公司負責免費維修貳年 。并實行終身保修,終身免費對業主的消防管理人員進行培訓。
3、質保期內因產品質量、外部線路短路、斷路、人員操作等原因(強電串入弱電和不可抗拒原因除外)而導致我公司所提供的系統設備損壞,我公司將免費予以維修、更換。
4、質保期外當系統設備出現故障時,我公司將按維修、更換故障設備的成本價格收取費用。
5、對用戶在實際使用中遇到的有關產品問題,我公司將隨時給予答復。
6、當系統設備出現故障時,我公司技術人員將在接到通知后6個小時之內到達現場,如遇有重大系統故障,公司將直接派專業技術人員在接到業主請求后20小時內趕赴現場。
7、我公司將向業主按成本價長期提供備品、備件及專用工具。
8、為保持本系統的先進性,我公司將向業主提供系統所用設備的更新換代信息。
9、具體消防保修工作安排為:
貳年保修期內我公司將派專業維護人員,定期對工程內的消防設施進行檢修,保證系統的正常運行;  保修期過后,我們將履行終生維護的承諾,每年派水、電專業人員進行一次回訪,對于工程出現的問題及時解決。

(四)售后維修服務機構
我公司擁有一支工程經驗豐富、專業技術過硬、服務意識強,面向用戶作出快速、便捷反應的工程技術服務隊伍,遇有重大系統故障時,將直接調撥專業技術人員趕赴現場進行維護修理。
 

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